Согласие на обработку персональных данных

В боте поддержки MAX обрабатываются имя, username, MAX ID, сообщения, а также добровольно отправленные снимки и файлы. Текст сначала записывается в базе Оператора в России. Для подготовки ответа текст диалога и необходимые справочные материалы передаются OpenAI через шлюз Vultr (США; сервер в Нидерландах). MAX ID, имя и username не передаются OpenAI отдельными полями, но могут присутствовать в тексте сообщения. Снимки и файлы бот передаёт сотруднику через MAX; нейросеть обрабатывает только текст.

• Короткая история AI-диалога в российской базе — до 55 минут после последнего сообщения, не более 30 сообщений
• Служебные записи OpenAI с текстом запроса и ответа — обычно до 30 дней, в предусмотренных поставщиком случаях дольше; технический зашифрованный кэш — до 24 часов
• Обращения, ответы, предложения и снимки — 1 год с последней активности либо до отзыва согласия
• Минимальное подтверждение удаления — 3 года

Согласие даётся отдельной кнопкой «Согласен — продолжить» в боте. Ранее принятое согласие сохраняется в журнале; перед новой версией бот повторно показывает кнопку. Отозвать согласие и удалить доступные Оператору данные можно через «Удалить мои данные» с отдельным подтверждением. Собственную переписку в MAX Пользователь удаляет средствами MAX.

Полный действующий текст — на странице согласия поддержки MAX.

В @sellershelpai_support_bot отдельно обрабатываются имя, username и Telegram ID, тексты сообщений, добровольно отправленные снимки и файлы. Цель — ответить на вопрос и при необходимости подключить сотрудника поддержки.

Текст сначала записывается в базе Оператора в России. Затем только текст текущего диалога может передаваться через технический шлюз Vultr (США; сервер в Нидерландах) сервису Anthropic (США) для подготовки ответа Claude. Telegram ID, имя, username, снимки и файлы в Claude намеренно не передаются, если Пользователь сам не написал такие сведения в сообщении.

• Короткая история AI-диалога в российской базе — до 55 минут после последнего сообщения, не более 30 сообщений
• Переданный Anthropic текст — стандартно до 30 дней; отдельные данные безопасности могут храниться дольше
• Незавершённый черновик предложения — 7 дней
• Обращения, ответы, предложения и снимки — 1 год с последней активности либо до отзыва
• Подтверждение уничтожения данных — 3 года по приказу Роскомнадзора № 179

Кнопка «Удалить мои данные» сначала просит отдельное подтверждение, затем прекращает обработку и удаляет данные из SellersHelp. Созданные ботом служебные копии в чатах команды удаляются либо обезличиваются. Собственную историю чата Пользователь удаляет средствами Telegram.

Версия support_pdn_v2026-08-28 сохранена для истории Telegram-поддержки и не описывает действующую поддержку MAX.

Субъект — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, проставляющее отметку в форме согласия при регистрации в Кабинете account.sellershelpai.ru или при оформлении подписки на платный продукт SellersHelp AI. Реквизиты субъекта (фамилия, имя, отчество — при наличии, номер мобильного телефона +7, email) Пользователь указывает самостоятельно при регистрации; они сохраняются в Кабинете и доступны Пользователю для просмотра и редактирования.

• создание и ведение учётной записи в личном кабинете account.sellershelpai.ru, авторизация по номеру мобильного телефона Российской Федерации (+7) в соответствии с Федеральным законом от 09.06.2026 о допустимых способах авторизации в значимых российских сервисах;
• предоставление доступа к выбранному тарифу Сервиса и исполнение публичной Оферты (см. sellershelpai.ru/oferta);
• проведение платежей, возвратов и регулярных автосписаний по подписке;
• формирование и отправка кассовых чеков по операциям оплаты и возврата (Федеральный закон № 54-ФЗ);
• отправка транзакционных уведомлений в Telegram и по электронной почте: код подтверждения смены email, чек об оплате, предупреждение об автосписании за 24 часа, dunning-письма при сбое автосписания, уведомления об изменении подписки и тарифа;
• техническая поддержка Пользователя и обработка обращений;
• информирование о статусе обработки заявки и операционных изменениях Сервиса.

• фамилия, имя, отчество (при наличии — указываются по желанию Пользователя);
• номер мобильного телефона в формате +7 — основной идентификатор для входа в Кабинет;
• адрес электронной почты;
• Telegram ID и Telegram username;
• логин в мессенджере MAX — опционально, для замера спроса и подключения отправки уведомлений после официального запуска канала;
• идентификаторы магазинов и кабинетов на подключённых маркетплейсах WB и Ozon;
• история использования Сервиса: расчёты в юнит-калькуляторе, результаты квиз-диагностики, данные об отзывах из подключённых кабинетов, тексты транскрипций аудио- и видеоматериалов (при использовании бота-транскрибатора);
• сессионные и технические данные веб-кабинета: идентификатор активной сессии (защищённая cookie с префиксом __Host-), необратимый хеш IP-адреса (SHA-256 с солью; исходный IP не сохраняется), необратимый хеш строки User-Agent, язык интерфейса, активность в боте и в кабинете;
• платёжные данные: безопасный токен сохранённого способа оплаты (payment_method_id), платёжная система карты, последние 4 цифры номера карты, срок действия в формате ММ/ГГ. Полный номер карты, срок действия и CVC на стороне Оператора не сохраняются — они вводятся на стороне ЮКассы.

Биометрические и специальные категории персональных данных (раса, национальность, политические взгляды, состояние здоровья и т. п.) не обрабатываются.

Оператор осуществляет с персональными данными следующие действия — как с использованием средств автоматизации, так и без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление обработчикам по поручению), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Основные базы Оператора находятся в Российской Федерации. Сообщения отдельных Telegram-продуктов обрабатываются инфраструктурой Telegram; обращения в действующую поддержку — инфраструктурой MAX. После первичной записи в России текст диалога поддержки и нужные справочные материалы могут передаваться через Vultr сервису OpenAI; состав данных, цели, сроки и порядок удаления указаны в Политике конфиденциальности.

Обработка отдельных категорий персональных данных производится по поручению Оператора в соответствии со ст. 6 ч. 3 Федерального закона № 152-ФЗ. Основные базы Оператора размещены на серверах в Российской Федерации.

• ООО НКО «ЮMoney» (ИНН 7750005725, юр. адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2) — оператор платёжной инфраструктуры. Цели передачи: проведение платежей, регулярных автосписаний и возвратов; формирование и отправка кассовых чеков (54-ФЗ).
• ООО «Юнисендер СМАРТ» (ИНН 9731091240, г. Москва; сервис Unisender Go, подключён 14.06.2026) — оператор сервиса транзакционной email-рассылки. Цели передачи: доставка кодов подтверждения смены email, кассовых чеков, dunning-писем при сбое автосписания, уведомлений об изменении подписки и тарифа. Передаются адрес электронной почты Пользователя, имя (если указано) и содержимое уведомления. Отправка производится с домена sellershelpai.ru.
• Telegram FZ-LLC (ОАЭ) — канал отдельных Telegram-продуктов и уведомлений, не действующей поддержки MAX.
• ООО «МАХ» (ИНН 9714058267) — канал действующей поддержки. Сообщения обрабатываются по правилам платформы MAX.
• The Constant Company, LLC (Vultr) (США; сервер шлюза — Нидерланды) — технический шлюз поддержки. Получает текст диалога и необходимые справочные материалы после записи в российской базе; не сохраняет содержимое запросов в постоянные файлы и журналы.
• OpenAI (США) — подготовка ответа в поддержке MAX. Получает текст диалога и необходимые справочные материалы. MAX ID, имя, username не передаются отдельными полями, но могут присутствовать в тексте Пользователя. Снимки и файлы передаются сотруднику через MAX, нейросеть обрабатывает только текст.
• Государственные органы — в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

• согласие субъекта персональных данных — п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ (настоящий документ);
• исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, — публичная Оферта (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• исполнение возложенной законом обязанности — п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ: формирование и хранение кассовых чеков (Федеральный закон № 54-ФЗ) и первичных учётных документов (Федеральный закон № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»).

Согласие действует с момента проставления отметки в форме согласия и до его отзыва Пользователем. Удаление учётной записи в Кабинете и/или прекращение подписки приравнивается к отзыву согласия в части обработки, не покрытой законными обязательствами Оператора.

Сроки хранения по типам данных приведены в п. 4 Политики конфиденциальности (см. sellershelpai.ru/privacy). Записи о платежах, возвратах и кассовые чеки сохраняются в течение полного срока 5 (пяти) лет в силу законной обязанности Оператора по Федеральным законам № 402-ФЗ и № 54-ФЗ независимо от отзыва согласия.

Отозвать согласие Пользователь может одним из следующих способов (по убыванию скорости):

• Через бот поддержки — Поддержка в MAX, кнопка «Удалить мои данные». После отдельного подтверждения обработка прекращается, данные поддержки удаляются, а подтверждение уничтожения сохраняется на 3 года.
• Через личный кабинет — раздел «Профиль» → «Удалить учётную запись».
• Письмом на адрес Оператора ssellershelp@ya.ru с указанием номера телефона, использованного для авторизации, и сути обращения.

По требованию, направленному не через автоматическую команду, Оператор прекращает обработку не позднее 10 (десяти) рабочих дней и, если иного законного основания нет, уничтожает данные не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты отзыва (ст. 21 ч. 5 и 5.1 Федерального закона № 152-ФЗ). Законные сроки хранения платежей, чеков и подтверждений уничтожения сохраняются.

Документ версионируется при существенных изменениях. Актуальная версия и идентификатор версии, в которую Пользователь проставил отметку согласия, всегда доступны в Кабинете в разделе «Профиль» → «Согласия».

• Действующая поддержка MAX: support_max_pdn_v2026-09-18 от 18.09.2026.
• Историческая поддержка Telegram: support_pdn_v2026-08-28 от 28.08.2026.
• Текущая версия: v3.2 от 15.06.2026.
• Предыдущая версия: v3.1 от 08.06.2026 — первая редакция с полным текстом согласия в соответствии со ст. 9 ч. 4 Федерального закона № 152-ФЗ (в редакции с 01.09.2025).

ИП Зуев Юрий Васильевич

ИНН: 772314579555 · ОГРНИП: 321774600034323

Email Оператора: ssellershelp@ya.ru

Бот поддержки: Поддержка в MAX (отзыв согласия через кнопку «Удалить мои данные»)

427007, Удмуртская Республика, Завьяловский район, с. Первомайский, ул. Строителя Николая Шишкина, дом 11/2, кв. 70